Porque é que a entrega no mesmo dia é o futuro do e-commerce?

Mudar as expectativas dos consumidores quando fazem compras online

Como o nome sugere, a entrega no mesmo dia é a entrega de produtos encomendados online no prazo de 24 horas após a conclusão da encomenda. Para os clientes que querem as suas encomendas entregues instantaneamente, a entrega no mesmo dia é agora um serviço cada vez mais popular. Ao contrário do serviço de correio tradicional que demora um mínimo de dois a três dias a entregar os produtos, a entrega no mesmo dia significa que os consumidores já não têm de esperar ansiosamente pelos produtos que compraram.

"O mercado global para entrega no mesmo dia foi estimado em 5,78 mil milhões de dólares em 2019 e irá atingir os 20,36 mil milhões de dólares em 2027".

Com a melhoria da tecnologia e a inovação, está a tornar-se cada vez mais fácil para os consumidores beneficiar da entrega no mesmo dia. Muitas empresas de comércio eletrónico estão agora a fazer parcerias com fornecedores de soluções de entrega ao consumidor final a como a Stuart para oferecer aos seus clientes a possibilidade de serviços a pedido em apenas alguns cliques.

Porque a entrega no mesmo dia combina a conveniência do comércio online com a rapidez das lojas físicas tradicionais, os consumidores estão a adotar esta nova tendência de braços abertos, Prevê-se que a procura aumente, tanto para produtos de retalho como para produtos sensíveis ao tempo vendidos por mercearias ou supermercados. De acordo com um relatório, o mercado global para entrega no mesmo dia foi estimado em 5,78 mil milhões de dólares em 2019 e irá atingir os 20,36 mil milhões de dólares em 2027.

De acordo com um inquérito da PwC de junho de 2021, a "entrega rápida/fiável" foi o atributo mais importante das compras online entre mais de 8.500 consumidores globais. Considerada uma das maiores preocupações, os serviços de entrega no mesmo dia de qualidade irão tornar-se cada vez mais importantes nos próximos tempos.

Com efeito, a entrega no mesmo dia está a emergir como um novo padrão altamente desejado pelos consumidores. Num inquérito representativo conduzido pela McKinsey na Alemanha, França, Suécia e Reino Unido, 50% dos inquiridos estavam dispostos a pagar aproximadamente 10% do preço de compra para terem os seus produtos entregues no mesmo dia.

Embora o preço seja geralmente o primeiro critério de compra para os consumidores, a velocidade está a tornar-se cada vez mais um fator de primordial influência também, ao ponto de os clientes estarem dispostos a pagar mais para obterem os seus produtos mais rapidamente. Por outras palavras, se as empresas pretendem reter os seus clientes, precisam de lhes oferecer entregas rápidas.

Crescimento do comércio eletrónico: porquê adotar a entrega no mesmo dia

O mercado do comércio eletrónico está em constante crescimento, especialmente com um número crescente de pessoas que utilizam agora smartphones e têm acesso à internet. Já representando 18% de todas as vendas a retalho a nível mundial em 2020, o e-retail mostra um aumento projetado de uns impressionantes 21,8% até 2024.

As compras online tornaram-se um reflexo regular para os consumidores em toda a parte. Os sites estão agora facilmente acessíveis em dispositivos móveis, melhorando a experiência do cliente. Com as empresas a ligarem-se aos seus compradores através das redes sociais e da publicidade, cada vez mais canais de marketing têm promovido as compras online. O comércio eletrónico permite oferecer mais escolhas aos compradores, sem as limitações das lojas físicas que só podem ter um stock específico.

Além disso, o comércio eletrónico é um serviço que está disponível 24x7 aos consumidores. Podem fazer compras quando quiserem, seja em férias ou depois da meia-noite, a partir do conforto da sua casa. O incómodo do tráfego, multidões e custos adicionais, tais como a gasolina, podem ser facilmente evitados, conduzindo ainda mais ao crescimento do comércio eletrónico. A gratificação instantânea que os consumidores obtêm com o clique de um botão também contribuiu certamente para aumentar as transações de comércio eletrónico.

Portanto, não surpreende que, com o crescimento do comércio eletrónico, seja igualmente importante para as empresas do setor adaptar as suas entregas de forma a permanecerem competitivas. Um estudo da Deloitte revelou que as duas principais razões pelas quais os clientes preferem comprar online são a conveniência (77%) e o envio gratuito (72%). Em 2019, 60% das empresas já estavam a planear oferecer a entrega no mesmo dia e quase cinco em cada 10 consumidores acreditam que a entrega no mesmo dia melhora a sua experiência de compras online.

Quais são então os benefícios que uma empresa pode esperar?

• Satisfação do cliente. Uma vez que cada consumidor valoriza a importância do tempo, a entrega no prazo de um dia traz valor acrescentado. A maioria dos consumidores espera boa qualidade e serviço, mas receber as suas encomendas no próprio dia em que as encomendam ajuda a exceder as suas expectativas.
• Menor abandono do carrinho. Um relatório recente revelou que quatro em cada 10 compradores dos EUA disseram que usariam a entrega no mesmo dia se não tivessem muito tempo para ir à loja, e um em cada quatro disse que considerariam abandonar um carrinho de compras online se essa não fosse uma opção. A redução do tempo de espera acelera ainda mais as decisões de compra do consumidor e as hipóteses de este abandonar o seu carrinho sem comprar.
• Aumento do valor da marca. Os gigantes das compras online como a Amazon melhoraram a confiança que os seus clientes depositam nas suas marcas, oferecendo a entrega no mesmo dia. Graças à logística avançada e à tecnologia inovadora, a Amazon Prime mudou a forma como os consumidores se sentem em relação à velocidade de entrega e estabeleceu novos padrões. Os prazos de entrega mais curtos desempenham um papel fundamental para que os clientes se sintam valorizados e podem ter impacto na sua confiança no negócio.
• Manter-se competitivo. Com muitas novas empresas a entrar no espaço online, é importante manter uma vantagem competitiva. Uma vez que muitas empresas de comércio eletrónico ainda não adotaram a entrega no mesmo dia, este serviço representa a oportunidade para a sua marca se destacar.

O que a entrega premium no mesmo dia oferece aos parceiros de comércio eletrónico

A questão importante a colocar aqui é: embora as empresas estejam a dar o seu melhor para oferecer bons prazos de entrega, serão capazes de acompanhar as expectativas dos consumidores?

Para compreender melhor este aspeto, é importante considerar o que é que os consumidores urbanos realmente querem, onde as empresas de comércio eletrónico estão a ficar aquém das expectativas e o que pode ser feito para ultrapassar estes desafios.

Já vimos que os consumidores querem opções de entrega mais rápidas com um bom serviço ao cliente. Contudo, a rapidez não é o único fator importante para os consumidores quando fazem compras online. Rastreamento em tempo real, custo e a conveniência também desempenham um papel nas expectativas dos consumidores. As pessoas preferem saber exatamente onde está a sua encomenda e quando podem esperar recebê-la. Com a introdução de tecnologia avançada de rastreamento, aproximadamente 46% dos compradores rastreiam agora as suas encomendas online, o que faz com que seja importante para as empresas oferecer o rastreamento como uma opção.

Entre o clique e a recolha, locais alternativos de levantamento e faixas horárias flexíveis, os consumidores têm mais escolhas do que nunca para a entrega no mesmo dia. Como resultado, é cada vez mais importante que os comerciantes de comércio eletrónico ofereçam melhores opções de entrega.

Naturalmente, se os clientes valorizam a entrega dentro de 24 horas, muitos estão também dispostos a pagar mais por um serviço premium - até 65%, de acordo com algumas pesquisas. Quer um comerciante proponha opções de entrega mais rápidas de forma gratuita ou a pagamento, o fator essencial é, em primeiro lugar, disponibilizar estes serviços. Caso contrário, poderão perder clientes para os quais uma entrega mais rápida é um dos principais fatores decisivos.

Independentemente das suas necessidades, as soluções de comércio eletrónico e de retalho da Stuart podem ajudá-lo a desenvolver uma oferta de entrega no mesmo dia que funcione para si. Os nossos inovadores serviços de envio a partir da loja e de centro urbano suportam entregas instantâneas, programadas no mesmo dia e no dia seguinte - tudo integrado diretamente na sua loja eletrónica através da nossa API.

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