Perché la consegna in giornata è il futuro dell'e-commerce ?

Il cambiamento delle aspettative dei consumatori durante gli acquisti online

Come suggerisce il nome, la consegna in giornata è la consegna dei prodotti ordinati online entro 24 ore dall'ordine. Per i clienti che desiderano che i loro pacchi vengano consegnati immediatamente, la consegna in giornata è oggi un servizio sempre più diffuso. Rispetto al servizio di corriere tradizionale, che impiega almeno due o tre giorni per consegnare i prodotti, la consegna in giornata permette ai consumatori di non dover più aspettare con ansia la merce acquistata.

"Il mercato globale delle consegne in giornata è stato stimato in 5,78 miliardi di dollari nel 2019 e raggiungerà i 20,36 miliardi di dollari entro il 2027".

Con il miglioramento della tecnologia e dell'innovazione, è sempre più facile per i consumatori beneficiare della consegna in giornata. Molte aziende di e-commerce collaborano con fornitori di soluzioni per l'ultimo miglio come Stuart per offrire ai propri clienti servizi on-demand che richiedono pochi clic.

Poiché la consegna in giornata combina la comodità della vendita al dettaglio online con la rapidità dei negozi e supermercati fisici, i consumatori stanno accogliendo questa nuova tendenza a braccia aperte. Si prevede un aumento della domanda, sia per i prodotti al dettaglio che per quelli sensibili al fattore tempo, venduti da negozi di alimentari o supermercati. Secondo un rapporto, il mercato globale delle consegne in giornata è stato stimato in 5,78 miliardi di dollari nel 2019 e raggiungerà i 20,36 miliardi di dollari entro il 2027.

Secondo un sondaggio PwC del giugno 2021, la "consegna veloce/affidabile" è stata la caratteristica più importante per gli acquisti online di oltre 8.500 consumatori globali. Classificata come fattore di interesse principale, la qualità dei servizi di consegna in giornata diventerà sempre più importante nel futuro prossimo.

In effetti, la consegna in giornata si sta affermando come un nuovo standard molto desiderato dai consumatori. In un sondaggio rappresentativo condotto da McKinsey in Germania, Francia, Svezia e Regno Unito, il 50% degli intervistati si è dichiarato disposto a pagare circa il 10% del prezzo di acquisto per ricevere i prodotti ordinati in giornata.

Sebbene il prezzo sia di solito il primo criterio di acquisto per i consumatori, anche la velocità sta diventando sempre più un fattore di influenza primario. Al punto che i consumatori sono disposti a pagare di più per ricevere i prodotti più velocemente. In altre parole, se le aziende intendono fidelizzare i propri clienti, devono offrire loro consegne rapide.

Crescita dell'e-commerce: perché passare alle consegne in giornata

Il mercato dell'e-commerce è in costante crescita, soprattutto grazie al numero crescente di persone che utilizzano gli smartphone e hanno accesso a Internet. Già nel 2020 rappresentava il 18% di tutte le vendite al dettaglio a livello globale e si prevede un aumento fino al 21,8% entro il 2024.

Lo shopping online è diventato un riflesso abituale per i consumatori di tutto il mondo. I siti web sono ora facilmente accessibili sui dispositivi mobili, migliorando l'esperienza dei clienti. Dal momento che le aziende si mettono in contatto con gli acquirenti attraverso i social media e la pubblicità, sempre più canali di marketing promuovono lo shopping online. L'e-commerce permette di offrire agli acquirenti più scelta, senza le limitazioni dei negozi fisici che possono tenere solo determinati stock.

Inoltre, l'e-commerce è un servizio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i consumatori. Possono fare acquisti quando vogliono, sia nei giorni festivi che dopo la mezzanotte, comodamente da casa. Il fastidio del traffico, della folla e dei costi eccessivi, ad esempio per la benzina, possono essere facilmente evitati, favorendo la crescita dell'e-commerce. La gratificazione istantanea che i consumatori possono ottenere con un clic ha sicuramente contribuito all'aumento delle transazioni di e-commerce.

Non sorprende quindi che, con la crescita dell'e-commerce, sia altrettanto importante per le aziende del settore adattare le proprie consegne per rimanere competitive. Uno studio Deloitte ha rilevato che i due principali motivi per cui i clienti scelgono di acquistare online sono la comodità (77%) e la spedizione gratuita (72%). Nel 2019, il 60% delle aziende aveva già in programma di offrire la consegna in giornata e quasi cinque consumatori su 10 ritengono che la consegna in giornata migliori la loro esperienza di acquisto online.

Quali sono quindi i vantaggi che un'azienda può aspettarsi di ottenere?

• Soddisfazione del cliente. Poiché ogni consumatore dà importanza al tempo, la consegna entro un giorno porta valore aggiunto. La maggior parte dei consumatori si aspetta una buona qualità e un buon servizio, ma ricevere i pacchi il giorno stesso dell'ordine contribuisce a superare le loro aspettative.
• Riduzione dell'abbandono del carrello. Un recente rapporto ha rilevato che quattro acquirenti statunitensi su 10 hanno dichiarato che utilizzerebbero la consegna in giornata se non avessero molto tempo per recarsi al negozio, e uno su quattro ha dichiarato che prenderebbe in considerazione l'idea di abbandonare il carrello della spesa online se non fosse possibile averla. La riduzione del tempo di attesa accelera ulteriormente le decisioni di acquisto del consumatore, diminuendo le probabilità che abbandoni il carrello.
• Aumentare il valore del marchio. I giganti dello shopping online come Amazon hanno migliorato la fiducia dei clienti nei confronti dei loro marchi offrendo la consegna in giornata. Grazie a una logistica avanzata e a una tecnologia innovativa, Amazon Prime ha cambiato il modo in cui i consumatori percepiscono la velocità di consegna e ha stabilito nuovi standard. Tempi di consegna più brevi svolgono un ruolo fondamentale nel far sentire i clienti importanti, aumentando la loro fiducia nell'azienda.
• Rimanere competitivi. Con l'ingresso di molte nuove aziende nello spazio online, è importante mantenere un vantaggio competitivo. Poiché molte aziende di e-commerce non hanno ancora adottato la consegna in giornata, questo servizio offre al proprio marchio l'opportunità di distinguersi.

Cosa rappresenta la consegna premium in giornata per gli attori dell'e-commerce

La domanda importante da porsi è: sebbene le aziende facciano del loro meglio per offrire buoni tempi di consegna, sono in grado di restare al passo con le aspettative dei consumatori?

Per capirlo meglio, è importante considerare che cosa vogliono davvero i consumatori delle città, dove le aziende di e-commerce si trovano in una posizione di svantaggio, e comprendere cosa si può fare per superare queste sfide.

Abbiamo già visto che i consumatori desiderano opzioni di consegna più rapide e un buon servizio clienti. Tuttavia, la velocità non è l'unico fattore importante per i consumatori quando acquistano online. Tracciamento in tempo reale. Anche il costo e la comodità rivestono un ruolo importante nelle aspettative dei consumatori. I consumatori desiderano sapere dove si trova il loro pacco e quando possono aspettarsi di riceverlo. Con l'introduzione di una tecnologia di tracciamento avanzata, circa il 46% degli acquirenti segue i propri pacchi online, evidenziando quanto sia importante per le aziende offrire la tracciabilità come opzione.

Tra click-and-collect, luoghi di ritiro alternativi e fasce orarie flessibili, i consumatori hanno più scelte che mai per la consegna in giornata. Di conseguenza, per i rivenditori di e-commerce è sempre più importante offrire migliori opzioni di consegna.

Naturalmente, se i clienti apprezzano la consegna entro 24 ore, molti sono anche disposti a pagare di più per un servizio premium, fino al 65%, secondo alcune ricerche. Indipendentemente dal fatto che le opzioni di consegna più rapide siano offerte gratuitamente o a pagamento, il fattore essenziale è innanzitutto rendere questi servizi disponibili. In caso contrario, i rivenditori potrebbero perdere i clienti per i quali la rapidità di consegna è uno dei principali fattori decisionali.

Indipendentemente dalle esigenze particolari, le soluzioni Stuart per la vendita al dettaglio e l'e-commerce contribuiscono a sviluppare l'offerta di consegna in giornata più idonea per l'azienda in questione. I nostri innovativi servizi Ship from store e urban hub consentono consegne istantanee, programmate per lo stesso giorno o per il giorno successivo, il tutto integrato direttamente nell'e-shop dei nostri clienti tramite API.

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