Comment réussir vos livraisons pendant la haute saison

La haute saison, c'est quitte ou double

Lorsqu’elle est bien exploitée, la haute saison peut devenir l’un des moments les plus rentables de l’année pour les retailers. Avec des consommateurs qui achètent en masse, cette période est riche en opportunités : hausse du chiffre d’affaires, nouveaux clients, visibilité accrue. À elle seule, la période du quatrième trimestre représente souvent un tiers des ventes annuelles !

Comprendre les enjeux et tendances du Black Friday, du Cyber Monday et des fêtes de fin d’année vous permet de préparer votre réussite et de tirer pleinement profit du rush.

Les défis de la haute saison

Les entreprises de commerce de détail font face à des défis importants pendant la haute saison, ce qui peut exercer une forte pression sur les opérations, les marges et la satisfaction client. Voici quelques obstacles majeurs :

• Stress lié aux stocks et aux effectifs: Les entrepôts peuvent avoir du mal à gérer les pics de commandes. La formation des travailleurs temporaires pour répondre à une demande accrue peut être coûteuse, et les prévisions pour ces besoins comportent un risque d’imprécision.

• Incohérences omnicanales: Les acheteurs d'aujourd'hui interagissent avec les marques via de multiples canaux. Si vos expériences en magasin, en ligne et sur mobile ne sont pas entièrement synchronisées, cela peut entraîner une mauvaise expérience client et le risque de perdre des ventes.

• Problèmes de service client: L’afflux d’acheteurs s’accompagne d’un afflux de besoins clients. Qu’il s'agisse de retrouver des commandes perdues ou de gérer des retours, la haute saison exige des détaillants qu’ils augmentent et améliorent leur offre de service client.

Les tendances peak-season à connaître

Anticiper les tendances de la haute saison de cette année pourrait faire la différence entre réussir et échouer au cours des prochains mois.

Une tendance en plein essor est le nombre d'acheteurs qui utilisent des outils d'IA pour créer des listes d'achats et comparer les prix des détaillants. Dans une enquête menée auprès de 5 000 consommateurs, 35 % ont déclaré avoir utilisé la technologie de l'IA lors de l'achat de cadeaux. Être en mesure de comparer les prix entre détaillants si rapidement signifie que les détaillants doivent toujours être à jour dans leurs études de marché et proposer des prix compétitifs.

Un sondage réalisé auprès de 2 000 clients en ligne en France et aux Pays-Bas révèle une tendance surprenante : les acheteurs en ligne sont plus patients que prévu. Un chiffre impressionnant de 81 % a déclaré préférer attendre plus longtemps leur commande plutôt que de payer un supplément pour la livraison le lendemain. Dans une saison souvent définie par la vitesse et l'urgence, cela reflète un changement notable en faveur de l'aspect pratique et de la responsabilité.

Pourtant, la patience a ses limites. Deux tiers des acheteurs (67 %) déclarent qu'ils abandonneraient un détaillant après une livraison en retard ou échouée. La fiabilité de la livraison, autrefois un « plus », est désormais un facteur d’exclusion essentiel.

Nos 4 conseils pour réussir la haute saison

Après avoir identifié les défis et les tendances, il est impératif que vous élaboriez une stratégie de haute saison qui réponde aux besoins spécifiques de votre entreprise. Voici nos meilleurs conseils pour vous aider à démarrer :

1. Analysez les enseignements de l’an dernier.

Pour vous assurer que la haute saison génère des ventes élevées, des bénéfices accrus et des clients fidèles, vous devrez répondre à plusieurs questions, notamment :

• Quels produits devriez-vous proposer en promotion face à l'inflation croissante ?
• Quelles expériences en magasin devriez-vous offrir pour augmenter la fréquentation ?
• Comment éviter les longues files d'attente aux caisses ?

Si vous vendez en ligne, vous pourriez également considérer les points suivants :

• Comment préparer votre site web à l'augmentation du trafic ?
• Comment optimiser vos pages pour augmenter les conversions d'ajout au panier ?
• Comment planifier vos stocks pour éviter les surplus ou les messages de rupture de stock décevants ?
• Comment pouvez-vous respecter vos promesses de délais de livraison ?

Bien qu'il n'existe pas de formule magique pour réussir la haute saison, vous pouvez toujours tirer les leçons de votre passé pour préparer votre entreprise à ce qui l'attend. Commencez par répondre aux questions ci-dessus en vous basant sur les données des années précédentes.

2. Misez sur la valeur plutôt que sur les promotions extrêmes.

Avec l'afflux d'options disponibles dû à l'augmentation de l'offre de produits en e-commerce, il est essentiel de faire en sorte que votre marque se démarque pour développer une base de clients fidèles.

Qu'est-ce que votre marque apporte que les autres n'ont pas ? Il s'agit peut-être de l'engagement de votre entreprise en faveur de la durabilité ou de ses excellentes politiques d'expédition et de retour.

Trouvez ce qui fait briller votre entreprise et mettez l'accent sur ces points importants, en parallèle de vos ventes et de vos offres. Un client pourrait se laisser séduire par des économies pour un achat unique, mais ce sont la personnalité et les valeurs de votre marque qui le font revenir année après année.

3. Activez le marketing low-cost et les outils IA.

Le social media shopping n’est plus un luxe, c’est une nécessité. 31 % des Français ont déjà effectué un achat via les réseaux sociaux. 39 % des acheteurs admettent faire des achats impulsifs sur ces plateformes. Mieux encore : 81 % des décisions d’achat sont influencées par les publications de leurs amis.

En réalité, il est assez facile pour les détaillants de tirer parti des réseaux sociaux. Des plateformes comme Instagram et TikTok offrent des interfaces utilisateur simples pour configurer des publicités payantes pour les produits. Même le simple fait de créer un compte professionnel et de publier du contenu sur ces applications peut aider à stimuler les ventes de manière organique et sans frais.

Avec la montée en puissance de l’IA, il est essentiel d’offrir ces outils à vos clients pour améliorer l’expérience d’achat et encourager la fidélité. Proposer un assistant conversationnel capable de répondre aux questions simples pendant la navigation est un excellent point de départ. Vous pouvez aller plus loin avec des technologies comme le virtual try-on, qui aide les clients à se projeter dans vos produits, ou la recherche vocale, qui leur permet de trouver rapidement ce qu’ils cherchent — même depuis leur smartphone.

4. Appuyez-vous sur un partenaire de livraison fiable.

Chez Stuart, nous savons que la haute saison bat son plein et que vous avez peut-être déjà trouvé une solution de livraison. Mais que se passerait-il si vous réussissiez particulièrement bien cette année ? Si vous vous êtes concentré sur le développement de votre e-commerce, vous pourriez bien dépasser les volumes de commandes que votre partenaire logistique s'est engagé à livrer.

Si cela se produit, sera-t-il suffisamment flexible pour livrer vos colis supplémentaires à temps ?

La solution de livraison Stuart peut prendre en charge vos commandes additionnelles afin de maintenir une qualité de service élevée tout au long de cette période de pic. De plus, nous pouvons vous intégrer en un rien de temps. N'attendez pas que vos commandes soient bloquées dans un entrepôt ; prenez plutôt de l'avance.

Ready. Set. Peak!

Grâce à nos années d'expérience dans la facilitation de la livraison de produits de détail et à nos relations de longue date avec des clients dans toute l'Europe, nous avons développé une compréhension approfondie des défis logistiques auxquels sont confrontés les détaillants pendant la période de pic de fin d'année.

Si vous êtes prêt à démarrer, nous sommes prêts à intervenir ! Contactez nos équipes dès aujourd'hui ou réservez une livraison directement sur notre tableau de bord.