Comment le lâcher caddie facilite la livraison de courses le jour même pour les supermarchés modernes

Les habitudes d’achat en magasin évoluent en permanence. Les consommateurs privilégient de plus en plus la rapidité, la praticité et la flexibilité, mais beaucoup préfèrent encore faire leurs courses en magasin. En effet, 84 % des consommateurs français déclarent préférer faire leurs achats en magasin physique. Cette préférence est notamment motivée par le besoin de voir, toucher ou choisir eux-mêmes les produits, en particulier lorsqu’il s’agit de produits frais.

Pour les enseignes alimentaires, cela crée un véritable défi : comment combiner l’expérience en magasin que les clients apprécient avec la commodité d’une livraison rapide?

De plus en plus, la réponse réside dans des modèles d’achat hybrides qui relient le commerce physique et la livraison du dernier kilomètre. Les grandes enseignes françaises  s’orientent déjà dans cette direction, avec des marques comme Franprix, Monoprix et Carrefour  qui adoptent ce modèle dans leur stratégie de livraison.

Le défi pour les enseignes alimentaires

La concurrence pour attirer et fidéliser les clients est intense. Les enseignes investissent massivement dans des programmes de fidélité, des promotions et l’expérience en magasin pour inciter les clients à revenir.

Mais un point de friction moins évident persiste: le retour à domicile.

En effet, les enseignes constatent que:

• Les clients réduisent la taille de leur panier pour faciliter le transport jusqu’à chez eux

• Certains abandonnent leurs achats lorsqu’ils réalisent que leurs courses sont trop lourdes ou peu pratiques à transporter

• La fréquence de visite diminue lorsque faire ses courses devient contraignant
  

Ce comportement est particulièrement courant dans les zones urbaines, chez les personnes âgées et chez les clients sans voiture.

Autrement dit, de nombreux magasins perdent du potentiel de chiffre d’affaires non pas à cause du prix ou de la disponibilité, mais simplement parce que les clients ne veulent pas porter leurs courses. Franprix et d’autres enseignes s’attaquent activement à ce problème.

Présentation du Lâcher caddie 

Une solution à ce problème est le Lâcher caddie.

Ce modèle de livraison hybride permet aux clients de faire leurs courses en magasin comme d’habitude, puis de choisir une livraison à domicile au moment du passage en caisse, avec une livraison effectuée dans un délai de 1 à 2 heures plus tard dans la journée.

Au lieu de transporter des sacs lourds, les clients sélectionnent simplement un créneau de livraison en caisse et reçoivent leurs courses plus tard. Ils peuvent ainsi faire leurs achats librement, sans se soucier du transport.

Pour les enseignes, cela se traduit par des paniers plus importants (une augmentation moyenne de 13 %), une amélioration considérable de l'expérience du client en magasin et une fréquence d’achat plus élevée, avec 22 % des clients qui reviennent toutes les deux semaines.

En parallèle, la livraison associée au passage en caisse permet d’augmenter les scans de fidélité, les inscriptions et l’engagement personnalisé, offrant ainsi une meilleure visibilité sur le comportement des clients.

Comment ça fonctionne?

Le Lâcher caddie  fonctionne en quatre étapes simples :

1. Le client fait ses courses en magasin comme d’habitude.

2. Au moment du paiement, il sélectionne un créneau de livraison.

3. Les équipes en magasin étiquettent et préparent les sacs pour la collecte.

4. Un coursier Stuart récupère la commande et la livre dans un délai de 1 à 2 heures, avec suivi et preuve de livraison.

Ce processus nécessite peu d’effort opérationnel pour les équipes en magasin tout en offrant une expérience fluide aux clients.

Au-delà de la praticité: une livraison plus durable

Le Lâcher caddie  est conçu pour réduire les frictions dans le parcours d’achat, en proposant une livraison rapide le jour même directement depuis les magasins.

Les pratiques durables de Stuart — notamment l’optimisation des tournées et l’utilisation de modes de transport à faibles émissions comme les vélos électriques et les véhicules électriques — garantissent un modèle à la fois efficace et respectueux de l’environnement. En privilégiant des livraisons locales et en limitant les manipulations, ce service soutient les opérations des enseignes tout en offrant aux clients une option de livraison à faible impact.

Le Lacher caddie en pratique

Pour optimiser Le Lâcher caddie, Franprix  a travaillé étroitement avec Stuart afin d’affiner les zones et les modalités de déploiement du service. En partageant des insights, en testant de nouvelles approches et en alignant les équipes via des ateliers réguliers, ce partenariat a permis d’améliorer la fiabilité du service et de proposer une expérience plus fluide aux clients.

Conclusion

Il est désormais clair que l’avenir de la distribution alimentaire n’est ni exclusivement en ligne, ni uniquement en magasin.

Les enseignes les plus performantes combinent :

• l’expérience en magasin que les clients apprécient et à laquelle ils font confiance

• une livraison rapide et flexible le jour même

Le tout sans modifier les habitudes d’achat des clients.

Contactez nos équipes pour mettre en place le Lâcher caddie dans vos magasins.