Os benefícios da entrega rápida com estafeta para a sua empresa

Antigamente, encontrar algo para comer ao jantar implicava cozinhar em casa, sair para comer num restaurante, ou talvez aquecer uma refeição congelada. Nessa altura, as encomendas dos consumidores podiam demorar dias, semanas ou até meses a chegar e não havia forma de saber quando chegariam. Comprar produtos de supermercado online parecia algo impossível. Embora não tenha sido há muito tempo, parece ser um mundo muito diferente daquele em que vivemos agora.

Em grande parte, isto deve-se ao facto de as expectativas dos consumidores terem mudado dramaticamente nos últimos anos. Em todos os setores estão a surgir novos padrões de mercado que se baseiam nas exigências que os clientes têm relativas a rapidez, conveniência e opções para entregas em casa. Continue a ler para descobrir porque é que investir na entrega expresso pode trazer grandes benefícios ao seu negócio.

Comida: a inovação do expresso

Desde 2016, os especialistas acompanharam a tendência crescente de restaurantes que oferecem entregas ao domicílio a clientes famintos em toda a Europa e no mundo. Antes de meados da década de 2010, a disponibilidade da entrega de comida estava normalmente limitada a certos tipos de produtos take-away como pizza. Porém, os serviços digitais vieram alterar o modelo tradicional de telefonemas para fazer um pedido. Uma vez que retirava as complicações de todo o processo, os pedidos online convenceram os consumidores e os novos restaurantes a adotar as entregas rápidas e fáceis.

Um dos maiores benefícios da entrega expresso de comida é acompanhar o apetite crescente de encomendar comida para consumir em casa. Encomendar comida online e a entrega ao domicílio já eram tendências fortes antes da pandemia, mas tornaram-se numa necessidade para muitos restaurantes que não podiam receber clientes durante os confinamentos. Consequentemente, um número significativo de consumidores europeus experimentou a entrega ao domicílio por restaurantes pela primeira vez em 2020. Além disso, até 55 % dos consumidores espera recorrer à entrega ao domicílio com mais frequência no futuro.

Para maximizar o valor da entrega expresso, alimentar o seu próprio canal de encomendas online é uma receita para o sucesso. Pode poupar a dor de cabeça de gerir as entregas ao ligar a tecnologia poderosa da Stuart diretamente à finalização da compra. Graças à nossa frota de estafetas de alta qualidade, as encomendas chegam em menos de 30 minutos. A conclusão? Poderá levar refeições frescas e deliciosas à porta dos seus clientes e ter uma experiência digital que pertencerá à sua marca.

Retalho e e-commerce: a escolha importa

Evidentemente, é fácil ver porque é que a entrega expresso é essencial para as encomendas dos restaurantes: ninguém gosta de saladas murchas, nem de hambúrgueres frios. Mas se acha que os clientes não dão assim tanta importância ao tempo, pense duas vezes. Um inquérito recente concluiu que quase metade dos habitantes das cidades querem que os comerciantes online ofereçam um serviço de entrega de uma hora. Acima de tudo, os consumidores querem escolhas: globalmente, 58 % indicou a variedade de escolhas de entrega como o motivo para optarem por fazer encomendas em certos sites mais do que noutros.

Quer faça os seus envios a partir de lojas ou seja um comerciante que trabalha apenas online, oferecer aos seus clientes a opção de entrega expresso pode proporcionar-lhe grandes benefícios. Por exemplo, permita-lhes escolher entre entregas dentro de uma hora, entrega no próprio dia com intervalos de 30 minutos, ou entrega no dia seguinte ao fim da tarde. Com três opções ótimas e rápidas, os seus clientes só têm de decidir o horário que é melhor para eles para agendar, selecionar com um clique e relaxar.

Uma vez que uma experiência de entrega positiva traduz-se numa maior probabilidade de que 87 % dos seus clientes regressem à sua loja online, sabemos que é importante fazer tudo bem. É por isso que os serviços de entrega expresso da Stuart incluem acompanhamento em tempo real, notificações avançadas e o cuidado de estafetas bem formados e independentes. Quando se trata de oferecer uma entrega rápida para retalhistas e e-commerce, deve tentar sempre fazer um esforço adicional.

Supermercados: em rápida mudança

Por fim, vamos analisar com mais pormenor um setor onde as expectativas dos consumidores mudam a cada minuto que passa. Até 2020, a entrega era uma fatia pequena, mas em crescimento, da atividade do setor dos supermercados, uma vez que os hábitos dos consumidores estavam a resistir à grande transformação digital. Porém, as preocupações de segurança associadas à pandemia da Covid-19 reverteram esta situação quase de um dia para o outro. Um estudo concluiu que o volume de compras online para produtos de supermercado na Europa aumentou 95 % entre março e dezembro de 2020.

Para além de uma nova onda de compras de supermercado online, uma nova categoria de entrega expresso de produtos de supermercado surgiu nos últimos meses. O q-commerce, ou “quick commerce”, combina a facilidade das compras online com a entrega expresso de produtos de supermercado como snacks, bebidas e artigos domésticos. Este tipo de serviço satisfaz o gosto dos clientes por conveniência, uma vez que promete entregas urbanas numa questão de minutos.

Independentemente da forma como os hábitos dos clientes continuam a evoluir, os benefícios da entrega expresso já são claros. Quer se tratem de novas empresas ou de marcas já estabelecidas, desenvolver um serviço que satisfaça as necessidades dos clientes implica procurar um parceiro com uma gama de soluções inteligentes. Opte por enviar encomendas preparadas na loja a pedido e por automatizar a entrega através do seu canal de e-commerce, ou por criar uma oferta personalizada para produtos de supermercado. Com a Stuart, a sua empresa pode preparar-se não só para o presente, mas também para o que vier a seguir.

Mantenha-se na vanguarda com a Stuart

Rapidez, conveniência e escolha estão rapidamente a tornar-se considerações chave para os consumidores modernos quando se trata de entrega. Apesar de a entrega gratuita já ter sido um aspeto decisivo, as expectativas mudaram e agora incluem entregas em 30 minutos, uma hora e agendadas para o próprio dia. Além disso, a disponibilidade de opções variadas é cada vez mais importante.

A começar pela comida, mas também em expansão para o retalho, e-commerce e até para os supermercados, a entrega expresso criou novos padrões com benefícios significativos para empresas que acompanham as tendências. Pronto para saber como a sua empresa pode começar a entregar? Contacte as nossas equipas ainda hoje.