Jak ekspresowa dostawa kurierska pomoże Twojemu biznesowi

Dawniej, jeśli znalazło się coś na kolację, oznaczało to gotowanie w domu, wyjście do restauracji czy może podgrzanie mrożonki. Był to czas, gdy klienci składali zamówienia, które miały do nich dotrzeć po wielu dniach, tygodniach, a nawet miesiącach, bez możliwości sprawdzenia, kiedy zakupione towary trafią do odbiorcy. Zakupy spożywcze online wydawały się wówczas niemożliwe. Choć było tak całkiem niedawno, wydaje się, że to zupełnie inny świat od tego, w którym żyjemy obecnie.

W dużej mierze dzieje się tak, bo w ciągu kilku ostatnich lat oczekiwania konsumentów drastycznie się zmieniły. W każdym sektorze powstają nowe standardy rynkowe dotyczące szybkości, wygody i możliwości wyboru usług dostawy do domu, których wymagają klienci. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego inwestycja w ekspresową dostawę może już teraz przynieść Twojej firmie duże korzyści.

Żywność: ekspresowa innowacja

Od 2016 roku eksperci śledzą rozwijający się trend restauracji oferujących głodnym klientom z całej Europy i świata dostawę do domu. Przed połową pierwszego dziesięciolecia XXI wieku dostępność dostawy żywności była zwykle ograniczona do konkretnych rodzajów jedzenia na wynos, jak np. pizzy. Ale usługi cyfrowe wywróciły do góry nogami tradycyjny model, w ramach którego składano zamówienie przez telefon. Po pozbyciu się presji z całego procesu, zamawianie przez Internet przekonało nowych smakoszy, jak i nowe restauracje, do wprowadzenia szybkiej i łatwej dostawy.

Jedną z kluczowych korzyści płynących z ekspresowej dostawy w przypadku żywności jest nadążanie za rosnącym apetytem na zamówienia. Zamawianie online oraz dostawa do domu były już silnymi trendami przed pandemią, ale stały się koniecznością w przypadku wielu restauracji, które nie mogły przyjmować gości w trakcie lockdownów. W rezultacie znacząca liczba europejskich konsumentów w 2020 roku po raz pierwszy wypróbnowała dostawę z restauracji. Dodatkowo nawet do 55% z nich planuje częściej korzystać z dostaw w przyszłości.

Aby zmaksymalizować wartość ekspresowej dostawy, receptą na odniesienie sukcesu jest dbanie o własny kanał zamówień online. Pozbędziesz się bólu głowy związanego z zarządzaniem dostawami, podłączając zaawansowaną technologię Stuart bezpośrednio do kasy. Dzięki naszej najlepszej jakości flocie partnerów kurierskich zamówienia docierają szybciej niż w 30 minut. Efekt? Świeże i pyszne dania docierają prosto pod drzwi Twoich klientów, a doświadczenie online przypisane jest Twojej marce.

Sprzedaż detaliczna i e-commerce: wybór ma znaczenie

Oczywiście łatwo dostrzec, dlaczego ekspresowa dostawa jest podstawą zamówień w restauracji – nikt nie lubi zwiędniętej sałaty czy zimnego burgera. Ale jeżeli nie masz pewności, że dla klientów czas ma znaczenie, przemyśl to. Ostatnio przeprowadzone badanie wykazało, że niemal połowa mieszkańców miast chce, aby sprzedawcy online oferowali usługę dostawy w ciągu jednej godziny. Ponad wszystko konsumenci oczekują możliwości wyboru: globalnie 58% wskazywało na więcej opcji dostawy jako powód zakupu u jednego sprzedawcy e-commerce zamiast u drugiego.

Niezależnie od tego, czy dostarczasz ze sklepów, czy działasz tylko online, zapewnienie klientom większej liczby opcji ekspresowej dostawy może przynieść realne korzyści. Można na przykład zostawić im wybór między dostawą w ciągu godziny, oknem dostawy do 30 minut, czy dostawą następnego dnia wieczorem. Dzięki tym trzem, szybkim opcjom Twój klient musi po prostu zdecydować, która pora najlepiej wpisuje się w jego grafik, wybrać ją za pomocą kliknięcia, a potem usiąść wygodnie i odprężyć się.

Ponieważ pozytywne doświadczenie związane z dostawą oznacza, że 87% konsumentów znacznie chętniej powróci do Twojego sklepu internetowego, wiemy, jak ważne jest, aby wszystko poszło sprawnie. To dlatego usługi ekspresowej dostawy firmy Stuart obejmują śledzenie w czasie rzeczywistym, zaawansowane powiadomienia oraz dbałość wysoko wykwalifikowanych, niezależnych kurierów. Gdy chodzi o oferowanie szybkiej dostawy w sprzedaży detalicznej i e-commerce, zawsze należy iść o krok dalej.

Sklepy spożywcze: wszystko szybko się zmienia

Przyjrzyjmy się wreszcie sektorowi, gdzie oczekiwania konsumentów zmieniają się z minuty na minutę. Do 2020 roku dostawa stanowiła małą, aczkolwiek szybko rosnącą część aktywności sklepów spożywczych, a nawyki konsumentów opierały się większym transformacjom cyfrowym. Jednak obawy dotyczące bezpieczeństwa, związane z pandemią COVID-19, niemal z dnia na dzień odwróciły sytuację. Jedno z badań wykazało, że liczba zakupów spożywczych online w Europie od marca do grudnia 2020 roku wzrosła o 95%.

Poza nową falą kupujących artykuły spożywcze online, w ostatnich miesiącach powstała nowa kategoria ekspresowej dostawy zakupów spożywczych. Q-commerce, zwany też „szybkim handlem”, łączy w sobie łatwość zamawiania online z ekspresową dostawą artykułów spożywczych, jak przekąski, napoje i artykuły gospodarstwa domowego. Ten rodzaj usługi trafia w gusta klientów, którzy chcą wygody. Obiecuje się im miejską dostawę w ciągu kilkunastu minut.

Bez względu na to, jak w branży sklepów spożywczych będą się rozwijać nawyki konsumentów, korzyści płynące z ekspresowej dostawy są już jasne. Zarówno w przypadku nowych graczy, jak i marek o ustabilizowanej pozycji, opracowanie usługi spełniającej potrzeby konsumenta oznacza znalezienie partnera oferującego szereg inteligentnych rozwiązań. Wybieraj spośród dostawy zamówień przygotowanych w sklepie na żądanie, jej automatyzację poprzez kanał e-commerce lub tworząc indywidualną ofertę spożywczą. Z pomocą firmy Stuart Twój biznes przygotuje się nie tylko na dzisiejsze wyzwania, ale też na przyszłość.

Wyprzedź konkurencję ze Stuart

Szybkość, wygoda i wybór szybko stają się kluczowymi kryteriami, jakimi kierują się współcześni konsumenci, gdy chodzi o dostawę. Choć darmowa dostawa mogła być niegdyś decydującym czynnikiem, oczekiwania zmieniły się uwzględniają dostawę w ciągu 30 minut, jednej godziny lub zaplanowaną na ten sam dzień. Co więcej, dostępność różnych opcji jest coraz ważniejsza.

Począwszy od żywności poprzez handel detaliczny i e-commerce, a nawet branżę spożywczą, ekspresowa dostawa ustanowiła nowe standardy przynosząc znaczne korzyści firmom, które trzymają rękę na pulsie. Chcesz dowiedzieć się, jak Twoja firma mogłaby skorzystać z tej usługi? Już dziś skontaktuj się z naszym zespołem.