10 ans de confiance: comment Stuart a transformé la livraison du dernier kilomètre

1. Si vous deviez décrire le parcours de Stuart en trois mots, lesquels choisiriez-vous et pourquoi?

Innovation, Communauté, Résilience.

Innovation, car nous avons constamment repoussé les limites du possible en matière de livraison du dernier kilomètre – de notre approche technologique dès 2015 jusqu’aux algorithmes d’apprentissage automatique d’aujourd’hui.

Communauté, car tout ce que nous faisons est centré sur le service aux commerces locaux et leur connexion avec leurs clients : nous ne déplaçons pas seulement des colis, nous soutenons les économies locales.

Et résilience, car nous avons traversé des changements majeurs du marché, comme l’après-COVID, les défis liés à l’expansion, les fermetures de marchés et les changements d’actionnaires, étant aujourd’hui soutenus par le fonds d’investissement Mutares. Dix ans plus tard, nous continuons à évoluer dans un marché difficile alors que beaucoup de nos concurrents ont disparu.

Au cours de cette décennie, nous avons franchi de grandes étapes : partir de nos racines parisiennes pour opérer dans trois pays européens – le Royaume-Uni, la France et la Pologne. Nous servons désormais plus de 25 000 clients et gérons des millions de livraisons par mois dans plus de 120 villes. Notre technologie a fortement évolué, nous permettant de proposer une offre de livraison planifiée, où les clients peuvent choisir le créneau qui leur convient. Nous avons lancé cette solution le mois dernier avec des partenaires comme Tesco et Iceland, offrant ainsi davantage de flexibilité à leurs clients.

Mais si je devais retenir un jalon dont je suis la plus fière, ce serait probablement le développement de notre technologie de « stacking », qui permet de regrouper efficacement plusieurs livraisons. Cette innovation augmente le taux de livraison de nos coursiers de 30 % tout en réduisant les émissions jusqu’à 18 %. Elle illustre parfaitement notre vision de création de valeur pour l’ensemble de l’écosystème : plus d’efficacité pour les coursiers, un bénéfice environnemental et un service plus rentable pour les commerçants.

3. Quel est le moment dont vous êtes la plus fière en tant que CEO de Stuart?

L’un de mes plus grands motifs de fierté a été de diriger Stuart dans une période de réinvention tout en restant fidèle à notre mission. En dix ans, nous sommes passés d’une start-up à un partenaire de confiance pour certains des plus grands distributeurs européens, tout en construisant des solutions de livraison plus équitables et plus durables. Voir nos équipes concrétiser cette vision – du lancement de flottes écologiques à l’expansion des services de livraison le jour même – a été extrêmement gratifiant. Célébrer le 10e anniversaire de Stuart cette année est une étape qui reflète non seulement notre résilience, mais aussi l’impact collectif que nous avons eu sur l’avenir de la livraison.

Stuart est une plateforme purement B2B qui aide les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs (alimentaire, retail, restauration) à développer leur propre canal de livraison grâce à la technologie (dashboard, application mobile, intégrations ou API).

Notre avantage réside dans notre approche ultra-locale. Alors que beaucoup d’acteurs opèrent à grande échelle, nous savons que chaque quartier a ses propres dynamiques, et nous avons bâti notre technologie et nos opérations autour de cette compréhension.

Notre technologie va bien au-delà de la simple planification d’itinéraires. Au fil des années, nous avons beaucoup investi dans l’apprentissage automatique qui alimente chaque décision de livraison : prédiction des délais, anticipation de la demande, détection des fraudes, disponibilité des coursiers. Ces algorithmes rendent notre plateforme plus intelligente à chaque livraison, créant des gains d’efficacité et une fiabilité qui nous distinguent. Associé à notre engagement auprès des grands distributeurs comme des commerces locaux, cela a consolidé notre position unique sur le marché.

Enfin, notre engagement pour un échange de valeur plus juste, comme je l’ai mentionné, a renforcé notre solidité. Nous ne faisons pas qu’extraire de la valeur – nous en créons et nous la partageons à travers notre écosystème.

Nous servons une clientèle variée, allant des grands distributeurs comme Tesco ou Pizza Hut aux commerces et restaurants indépendants. Notre réseau inclut également des partenaires technologiques comme Shopify.

Par exemple, nous avons aidé Tesco avec son service Whoosh, pour l’aider à concurrencer dans le domaine de l’ultra-rapide tout en conservant son empreinte massive. Pour les petits commerçants, nous avons permis à des boutiques indépendantes de proposer la livraison le jour même, auparavant réservée aux grandes chaînes – un vrai levier pour se développer en ligne tout en restant connectés à leur communauté locale.

Nous restons concentrés sur nos marchés européens principaux et sur notre mission ultra-locale. Le potentiel de croissance reste immense dans nos trois pays actuels. Cela dit, nous n’écartons pas d’opportunités d’expansion si elles font sens pour nos clients et pour Stuart. Par exemple, nous avons récemment pénétré des zones moins peuplées en Pologne pour soutenir un client de longue date.

Notre priorité immédiate est d’approfondir nos capacités dans nos verticales existantes. Nous sommes leaders de la livraison le jour même dans dans la grande distribution, la restauration et le retail, et nous voyons un fort potentiel pour étendre ce leadership dans l’ensemble du retail.

Nous avons eu un impact transformateur sur ces trois groupes.

Pour les entreprises, nous avons démocratisé l’accès à des services de livraison premium – les petits commerçants peuvent désormais offrir le même niveau de service que les grandes enseignes. Après la pandémie, nous leur avons ouvert de nouveaux canaux de revenus pour atteindre leurs clients.

Pour les communautés, nous avons renforcé le lien entre commerces locaux et habitants, permettant à la rue commerçante de prospérer à l’ère digitale. Quand un fleuriste de quartier peut livrer le jour même ou qu’un restaurant peut toucher des clients plus loin, nous renforçons le commerce local.

Enfin, pour nos coursiers partenaires, nous avons augmenté le potentiel de revenus grâce à notre technologie de stacking et créé plus d’opportunités de travail flexible. Notre plateforme leur permet d’optimiser leurs trajets et d’augmenter leurs taux de livraison, ce qui se traduit directement par de meilleurs revenus.

Je pense que la prochaine décennie sera marquée par la durabilité et la précision. La livraison durable va devenir incontournable, d’abord dans les grandes villes puis ailleurs. La rapidité restera importante, mais la précision – livrer exactement quand et où le client le souhaite – deviendra le facteur clé.

L’intégration de l’IA et du machine learning ne fait que commencer et aura un impact énorme, allant jusqu’à certaines solutions autonomes dans certains contextes, et une compréhension toujours plus fine des réalités locales. Stuart se positionnera en restant fidèle à ses forces: une connaissance approfondie des marchés locaux et une technologie de pointe qui crée de la valeur pour tous.

L’équipe est passée d’une start-up obsédée par la croissance à une entreprise plus mature, équilibrant ambition et excellence opérationnelle. Nous sommes désormais encore plus flexibles et orientés client qu’auparavant. Nous avons pu soutenir cette croissance et planifier l’avenir en mettant en place des cadres clairs et en nous alignant sur des priorités communes.

Notre culture aujourd’hui se définit par une «ambition pragmatique» – nous rêvons grand mais exécutons avec discipline. Nous cultivons une culture collaborative et non hiérarchique où chacun peut partager ses idées et retours. Nous restons curieux des opportunités adjacentes tout en gardant un focus clair sur notre mission.

Surtout, nous sommes unis par notre raison d’être. Chaque décision est guidée par la question: crée-t-elle de la valeur réelle pour nos clients, coursiers et consommateurs?

10. Quel message souhaitez-vous partager avec les clients, partenaires et employés de Stuart pour ce 10e anniversaire?

Merci d’avoir fait partie de cette aventure remarquable. À nos clients – grands distributeurs comme commerçants indépendants – merci de nous avoir fait confiance pour vous connecter à vos communautés. Vous nous avez permis de démontrer que la technologie peut servir le commerce local plutôt que le remplacer.

À nos partenaires coursiers, vous êtes la colonne vertébrale de tout ce que nous faisons. Votre engagement quotidien est ce qui rend notre vision possible.

À nos employés, vous avez bâti quelque chose de vraiment spécial. Vous avez créé une entreprise qui ne transporte pas seulement des colis, mais qui fait avancer les communautés. Votre engagement et votre esprit d’innovation sont les moteurs de notre succès. Dans les bons comme dans les moments difficiles, nous avançons ensemble.

En regardant vers l’avenir, je suis enthousiaste quant aux opportunités d’approfondir notre impact, de renforcer notre technologie et de continuer à créer cet échange de valeur plus équitable qui profite à tous. L’avenir du commerce est local, et ensemble, nous le rendons possible.